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中国美容院如何应对经济危机 作者:王勇刚
www.train168.com  发布时间:2008-12-30 16:33:42  阅读:2549  编辑:manager
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中国美容院如何应对经济危机
 
美国次贷引发的金融危机迅速蔓延了整个世界,百年企业、国际知名公司的倒闭、重组让人始料未及,世界经济遭遇了繁荣后的最严酷的冬天。裁员、减薪一系列的为抵御危机而采取的开源节流的措施在国内外企业中积极上演。
 
诚然,做为经济体系中的美容产业也难免独善其身,在这样的经济衰退阶段,针对中国广大的美容院群落而言,终端消费者,那些爱美求美女人们是不是愿意将自己的美丽开支缩减,以此来应对这场危机呢?经济危机的影响似远又似近,而且目前尚不太明显,当真正冲击于明年三月左右抵达时,会否是行业又一次自然寒冬,还不得而知?
 
美容院做为个体经济的小利益体,既不能控制得了宏观局势的走向,又不能用降薪、裁员来降低成本、缩减开支向来应对。只有从目前的蛛丝马迹,做最好的自我防范措施。
 
个人认为,将有以下十个变化将影响明年美容院的发展与走势:
一、总体影响不会太大,影响最大的是以劳动密集型为主,以出口定单为主,以金融投机为主的相关产业,美容毕竟是个内需行业。相对中国民族化妆品企业来说,也许是个好机会。
 
二、消费者由享受品转向消费品,从这个意义上讲:精油类的产品可能会首当其冲受影响,加上这几年精油遍地开花,无孔不入,有点过度销售,消费者对其神奇性减少,需求可能减弱,所以建议相关以精油为主打商家要及早想对策与方法。
 
 
三、二头变化不大,中间层可能受损失,从消费导向来看,高端顾客还是有钱金字塔,不会太受危机影响(除了一些高端另类产品可能受些冲击),从低端来讲,消费者平时投入也不大,而且常规产品而不影响家庭支出,该用地还是要用的,除非连吃饭都有问题,在中国应该还不会出现这样的问题。
 
四、国家相关管理与法规可能会放宽松,毕竟鼓励创业,扩大内需,不能让下岗失业过度频繁,保持社会稳定是重中之重。
 
五、美容院明年的行外的投资会减小或者放缓,许多准备投资开店的来说都处于观望状态,这样让美容行业生态平衡良性。另外一些美容院因坚持不下来,可能关门倒闭,让美容院数量趋于合理,这是个肉弱强食的时候,体现剩者为王的竞争态势,加剧行业的分化。
 
六、美容院外部整合也势在必行,美容院会向连锁,并购,托管等找出路,想方法,另一类可能转化为家庭美容院,以求温饱。服务价格可能进一步扩大。从某种意义上讲,2009年是连锁打基础,做前期最好的年景,迅速整合资源,形成美容院联盟或连锁大联盟是一个非常好的契机,乱世之后必是盛世,在嬗变中先变通,在危机觅商机,逆市而上或者做准备,是大成者的一种素质与胆识。有时候,胆识远重于知识。
 
七、美容院内部完善将是另一个重点,其实很多美容院的钱都是几年前赚的,这几年基本是持平或者略有盈余,其关键还是内部管理跟不上,服务质量差,美容师素质低等制约。很多美容院都没有基本的顾客管理,都没有情感式心理服务,怎么去竞争顾客呢?是时机应该下来冷静想一下了。
 
八、中国美容院新一轮的学习风潮,以前是钱好赚,忙赚钱,没时间。现在有时间了,钱不好赚了,更重要地是做了几年美容,没方向了,就要出去寻找思路,中国美容教育培训开始了元年!各位,思路决定出路,观念决定方法,战略决定战术,效率决定效益。要学习的话一定要到王老师的商学院,系统实战,跟王老师学销售话术,让王老师把你们打造成策略导路人,激励演讲师,系弘监督者(嘿,嘿,做点小广告)。个人认为,不管有没有经济危机,把美容院系统化,规范化,标准化,打好基础都是有必要的。
 
九、美容师的销售力与专业度的提升尤其重要,回归技术,回归专业,强调服务,强调人性,而这之中销售是最关键环节,这种销售还不是硬销售,是软销售,是观念的引导,是情感的灌输。从这一点来看,美容师学习也很重要。
 
十、明年形势直接影响的是消费信心,个人认为到上半年就会体现出来,如果影响不大不明显,就应该大干快上,运用上半年的积累与调整,下半年全力出击;如果影响大,就要反正相信一点:女人可以不吃饭,但不可以不要美丽,所以各位,应该有信心,将美丽进行到底。
 
以上仅为个人观点,当然不能一概而论,就拿精油来说,商家操作水平才是甚关重要的。借用借用《双城记》中狄更期的一句话:这是最好的时代,这是最坏的时代。悲观者在机会中看到灾祸,而乐观者在灾祸中看到机会。
 
对内而言,本人希望通过如下的几点建议为美容院走出这个危机的冬天带来一些启示。
1、把控核心能力,优化组织结构,建议美容院文化
美容院的核心能力是企业竞争中制胜的法宝,它一方面体现在美容院的核心技术上,另一方面体现在核心人才上,而技术又依托于人才之上,因此对人才的把控对企业是至关重要的,尤其是在外部环境恶劣的时候把控住企业的核心能力,最大化地发挥人才的资本增值效用就是美容院立足的根本。在危机时企业就应采取“文化先导,心战为上”的策略,越是在艰难时期,美容院越应该告知员工真实情况及相关措施,让全体员工充分认识危机的严峻与严重,理解美容院的危机处理思路和政策,激发员工自动自愿地为美容院献计献策,与美容院同舟共济。此时在美容院内部就会形成信任、团结、积极向上的美容院文化,提高员工的忠诚度。在尊重美容师,上下一心,共对危机的教育下,建议美容院文化,让老板和都美容师养成学习习惯,做到危机中求生存,希望中再发展(详见本人美容院文化与管理一书)
 
2、内部流程再造,提高组织效率,标准美容院的十化
标准化:一切经营管理都要有可参照的标准,标准是连锁发展的最基础;
系统化:企业是综合体,透过现象抓本质 ,一个点子,方案,做不大企业;
全面化:从经营到管理,从人情到制度,从美容事业到社会活动,到自我提升;
流程化:流程让繁杂的事情变简单,流程化是制度化的镜子;
专业化:专业是保障,是发展的前提,是美容行业很独特的性质;
精细化:细节决定成败,人无我有,人有我新,人新我精
简单化:简单才能复制,是系统的细胞,简单才能重复,重复就能产生质变;
数据化:企业管理一般来讲以数据,报表,日记等做为绩效时效考核的手段。
现代化:与时俱进,与科技,研发看齐,引进新生产力,注意行业的发展趋势;
艺术化:美是一种生活,更是一种艺术,美容更强调身,心灵的和谐与统一。
 
3、建设人才培养机制,激励关键人才
人才培养机制是企业的造血器。在经济萧条的大形势下,人才流失不可避免,但也并不最可怕,最可怕的是企业缺少能为企业不断给养的培养机制。让美容师活在一种精神中很重要。
 
4、建立牢不可破的会员机制
通过系统的顾客管理,随时以人为本关怀顾客,多做些为顾客创造价值的活动,如终端会,沙龙会,不要过于商业。多做人性化的关怀与服务,让顾客从感性中客情得到升华。
 
对外而言,本人建议多方整合,寻找突破在机会率先冲破寒冬,在发展的春天抢占先机。美容行业资源整合,注重教育,共抗经济危机,美容院老板自我充电、学习。另外与其它美容院,上游经销商,甚至厂家捆绑,多方取暖,相互支持。
 
“危机暗含着契机,危机意味着转机”,在这残酷的金融危机的严冬中,可以说又是一次资源重新分配、制度优化的时机,许多美容院所面临的市场竞争格局都有可能发生重大变化。一些曾经辉煌的企业在危机的风暴中死去,而也有一些企业可以经过有效地调整,获得更健康、良好的发展。谁能采取得力措施强化内部管理,谁能充分发挥企业内部员工的积极性和战斗力,谁能在磨砺中实现竞争优势的质的提升,谁能化危机成契机,对于美容院而言,便有要改变自己的命运,先改变自己的观念;要想改变自己的观念,先要加强学习。请记住:危机更是商机
 
以上可能把问题说得过于黑暗或者悲观,其实就美容院而言,宏观的方面,我们了解一下就够了。微观的事情我们还要从我做起,从小事做起,从现在做起。做好自己的事,就一定有回报,要相信,天塌下来,有高个子顶着,我们一年这么点小收入算什么,就是不能等咱有了钱,喝豆浆我买两碗,一碗加白糖,一碗加红糖,我喝一碗,倒一碗。哈哈,所以切勿庸人自扰,明天一定会更好!
 
美容将在2009年大转弯,在这个大变革的新时代,学习与改造是惟一的出路!
美容院从业者也到了需要升级换代的时刻!
 
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